Звонят коллекторы? Рассказываем, что делать и как защитить себя

Что делать, если вам звонят коллекторы

Почти каждый сталкивался с этим: звонок с неизвестного номера — и в трубке голос коллектора. Давят, пугают, требуют. Что делать? Разбираемся по шагам.

Почему коллекторы звонят именно вам?

Просто так звонки от коллекторов не происходят. Обычно это значит, что вы давно не платите по кредиту, и ваш долг передали третьим лицам. Это может быть:

• агентский договор, при котором банк остаётся кредитором;
• договор цессии, когда новый кредитор — само агентство (но даже в этом случае оно не вправе увеличивать сумму долга).

Иногда бывает и так, что вы ни при чём — кто-то оформил кредит на ваше имя. Чтобы это проверить, стоит запросить кредитную историю.

Что можно, а что запрещено коллекторам по закону?

Работу коллекторов в России регулирует закон № 230-ФЗ. Он чётко устанавливает, как они могут действовать — и чего им делать нельзя.

Коллекторы не имеют права:

• Угрожать вам или вашим близким.
• Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
• Звонить ночью (с 22:00 до 8:00 в будни, с 20:00 до 9:00 в выходные).
• Рассказывать о долге третьим лицам — без вашего согласия.
• Взаимодействовать с банкротами, инвалидами I группы и недееспособными людьми.

С февраля 2024 года за серьёзные нарушения агентства могут быть исключены из реестра ФССП.

Что делать, если звонят по ошибке — вам или вашим родственникам?

Такое бывает. Коллекторы часто используют устаревшие или ошибочные базы. Например:

• Мария из Новосибирска получала звонки по долгам незнакомого человека.
• Семье Ивановых из Екатеринбурга угрожали из-за долга их взрослого сына.

Если звонят вам, хотя вы не брали кредит, — напишите заявление с требованием прекратить звонки. Если беспокоят родных — это тоже нарушение: без вашего согласия коллекторы не имеют права общаться с третьими лицами.

Могут ли коллекторы прийти домой и забрать имущество?

Нет. Это незаконно.

По закону, имущество может быть изъято только по решению суда, и только судебными приставами. Но некоторые агентства всё равно пытаются устраивать визиты, давить психологически или забирать залог — особенно автомобили.

Например, Андрей из Самары столкнулся с попыткой забрать машину без решения суда. Он вызвал полицию и обратился к юристам. Это сработало.

Что делать, если вам звонят коллекторы?

Вот пошаговый план:

1. Сохраняйте спокойствие. Запишите дату, время звонка и ФИО звонившего.
2. Уточните детали. Спросите номер договора, сумму долга и имя кредитора.
3. Записывайте разговоры. Вы имеете право на запись — предупредите об этом.
4. Откажитесь от общения. Вы вправе подать письменное заявление о прекращении звонков (статья 8 закона № 230-ФЗ).

Как подать жалобу?

• Соберите доказательства
  • Записи разговоров.
  • Скриншоты сообщений.
  • Переписка и любые угрозы.
• Жалоба в ФССП
  • Можно подать онлайн на сайте службы судебных приставов.
• Жалоба в НАПКА
  • Если агентство входит в Ассоциацию коллекторов — это может сработать быстро.
• Обратитесь в полицию
  • Если есть угрозы, давление, вымогательство — это уже уголовная история.
• Дополнительно
  • Роскомнадзор (если нарушают закон о персональных данных).
  • Роспотребнадзор.
  • Банк России (если нарушает сам банк).

Что делать, если звонят не вам?

• Проверьте, не указан ли ваш номер в чужом договоре.
• Скажите коллектору, что вы не причастны к долгу.
• Отправьте письменное требование прекратить звонки.

Как мы можем вам помочь

Мы занимаемся защитой от коллекторов профессионально. Если вы устали от давления — мы подключимся и решим вопрос.

Что входит в работу:

• Бесплатная консультация — разберём вашу ситуацию по фактам.
• Полное юридическое сопровождение.
• Представление ваших интересов в судах и госорганах.
• Быстрые действия по прекращению незаконных звонков.

С нами вы сможете наконец выдохнуть — и начать возвращать себе контроль над жизнью.